जैक्सनविले, फ्लोरिडा शहर एक आभासी सेवा के माध्यम से बिना लाइसेंस के (लगभग 100,000 लोगों) की देखभाल के लिए पहुंच को संबोधित कर रहा है जो उन्हें स्थानीय प्रदाताओं से जोड़ रहा है। अपने पहले तीन महीनों के ऑपरेशन में, हेल्थलिंकजैक्स नामक कार्यक्रम ने करदाताओं को संभावित ईआर यात्राओं में लगभग 1 मिलियन डॉलर बचाया है। HealthLinkJax समुदाय के लिए एक प्रमुख मुद्दे को संबोधित कर रहा है – क्योंकि यह राष्ट्र के आसपास के समुदायों के लिए एक प्रमुख मुद्दा है: एड भीड़भाड़। कई अप्रभावित व्यक्ति आपातकालीन विभाग को अपने एकमात्र विश्वसनीय देखभाल वितरण संसाधन के रूप में देखते हैं। लेकिन HealthLinkJax कार्यक्रम, दोनों के परिणामों में सुधार करने और आपातकालीन विभागों को दूर करने के लिए, दोनों को आभासी देखभाल प्रदाताओं के लिए बिना लाइसेंस के व्यक्तियों का मार्गदर्शन करने के लिए काम कर रहा है।
मैथ्यू थॉम्पसन, एमडी, एक बोर्ड-प्रमाणित आपातकालीन चिकित्सक, जो 14 वर्षों से नैदानिक अभ्यास में हैं, जैक्सनविले-आधारित टेलीस्कोप हेल्थ के सीईओ और सह-संस्थापक हैं, जो अपनी वेबसाइट पर खुद को “एक चिकित्सक के नेतृत्व वाली स्वास्थ्य देखभाल समाधान कंपनी के रूप में वर्णित करता है, जो नवाचार, मानव कनेक्शन और प्रौद्योगिकी के माध्यम से देखभाल करने के लिए बाधाओं को कम करने पर केंद्रित है”; और यह टेलीस्कोप हेल्थ है जो हेल्थलिंकजैक्स की सफलता के पीछे नैदानिक कार्यबल प्रदान कर रहा है। जैसा कि कंपनी ने नोट किया है, “2018 के बाद से, हमारा मिशन परिणामों में सुधार करने और स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के साथ साझेदारी में बेजोड़ मूल्य-आधारित देखभाल समाधान प्रदान करने के लिए रहा है। डॉ। रिल और डॉ। थॉम्पसन, दोनों आपातकालीन चिकित्सकों ने, एक प्राथमिक देखभाल चिकित्सक या देखभाल नेविगेशन सेवाओं के लिए अनगिनत आपातकालीन विभाग के रोगियों को देखने के बाद टेलीस्कोप स्वास्थ्य की स्थापना की। देखभाल। “
डॉ। थॉम्पसन ने हाल ही में बात की स्वास्थ्य सेवा नवाचार संपादक-इन-चीफ मार्क हैगलैंड टेलीस्कोप हेल्थ के निर्माण के बारे में, जरूरतों का सेट जो संगठन जैक्सनविले और अन्य जगहों पर संबोधित कर रहा है, और देखभाल वितरण के लिए बिना लाइसेंस वाले अमेरिकियों की जरूरतों को पूरा करने का अवसर है। नीचे उस साक्षात्कार के अंश हैं।
आप टेलीस्कोप हेल्थ के दायरे और सेवाओं की सीमा का वर्णन कैसे करेंगे?
हम पूरे अमेरिका में अनुबंध और ग्राहकों के साथ एक राष्ट्रीय कंपनी हैं, हम वास्तव में एक मूल्य-आधारित देखभाल, तकनीक-सक्षम संगठन हैं। हम भुगतानकर्ता, नियोक्ता, ACO (जवाबदेह देखभाल संगठन), पक्षों पर सेवाओं का एक ही सूट वितरित कर रहे हैं। वही सेवाएं वितरित करना।
हम डेटा-संचालित वर्चुअल केयर प्रदान करते हैं। हमारे पास अपना एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर है। ACO की ओर, हम ACOS के चिकित्सक समूहों के लिए निवारक आउटरीच करते हैं, ED विज़िट को रोकने के लिए 24/7 कवरेज प्रदान करते हैं, और यह सब एक अदृश्य तरीके से करते हैं। हम मरीजों को चोरी नहीं करना चाहते हैं। हम इसे एसीओ या चिकित्सक समूह के तहत सफेद लेबल करते हैं, ताकि रोगियों को भ्रमित न किया जा सके।
मुझे कंपनी की स्थापना के बारे में बताएं?
हमने 2018 में कंपनी की स्थापना की; टेलीस्कोप ने अभी भी मौजूदा एड स्टाफिंग ग्रुप, इमरजेंसी रिसोर्स ग्रुप के लिए एक सर्विस लाइन के रूप में शुरुआत की। 2018-2019 में, हमने टेलीस्कोप हेल्थ को एक अलग इकाई के रूप में स्थापित किया। और जैक्सनविले में बैपटिस्ट हेल्थ, हमारे पहले ग्राहक, अभी भी हमारे सबसे बड़े ग्राहकों में से एक है। मैं एक आपातकालीन चिकित्सक हूं, और, आपातकालीन संसाधन समूह के रूप में, हमने ईडी और अस्पताल में प्रवेश दरों को नीचे लाने के लिए अपने भागीदारों के साथ काम करना शुरू किया। हमने उपभोक्ता-सामना करने वाले संगठनों से बहुत अलग तरीके से शुरुआत की। हम वास्तविक समय रेफरल, आदि प्राप्त करने के लिए अपने बुनियादी ढांचे का निर्माण कर रहे हैं, यह एक अलग तरह का दृष्टिकोण है। हमारे मूल में, हम एक चिकित्सक संगठन हैं।
हमारे पास अपने स्वयं के मालिकाना टेलीमेडिसिन सॉफ्टवेयर आदि हैं, हम अपने कर्मचारियों को वर्चुअल केयर सर्विसेज और नेविगेशन, और टेलीहेल्थ सेवाओं के लिए कवर करते हैं, और अन्य नैदानिक सेवा लाइनों के बीच, कंजेस्टिव हार्ट फेल्योर के लिए लक्षित संक्रमणकालीन देखभाल अनुवर्ती करते हैं। और हम जल्दी से नियोक्ता की ओर से बाहर निकल गए – Ameriflex, 55,000 से अधिक कर्मचारियों के साथ एक लाभ प्रशासक, और इसलिए हम उनके ग्राहकों को सेवाएं प्रदान कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, वे समेकित विनियोग अधिनियम आवश्यकताओं (मूल्य निर्धारण पारदर्शिता के आसपास) के लिए प्रदान करते हैं। नियोक्ताओं पर मुकदमा चलाया जा रहा है क्योंकि कर्मचारी स्वास्थ्य सेवा पर बहुत अधिक खर्च कर रहे हैं। और Ameriflex उन चिंताओं को दूर करने के लिए दलालों, नियोक्ता प्रशासकों और अन्य लोगों की मदद कर रहा है। बहुत सारे नियोक्ता अब स्व-वित्त पोषित हो रहे हैं, और व्यय को कम करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, और स्पष्ट रूप से, तत्काल देखभाल टेलीमेडिसिन उच्च स्तर की पुरानी बीमारी के साथ 2 प्रतिशत को प्रबंधित करने में मदद नहीं करता है। इसलिए हम उन रोगियों के लिए लगातार आउटरीच करेंगे। और यह मूल्य-आधारित देखभाल है। इसलिए हम उस अंतर को भरते हैं, क्योंकि हम प्रदाताओं को प्रदान कर सकते हैं।
आपकी चिकित्सक कोर क्या है?
हमारे पास एक बड़ा पूल है जो राष्ट्रीय स्तर पर रोगियों की देखभाल करता है। वास्तव में, नेब्रास्का का ब्लू क्रॉस ब्लू शील्ड, राज्य में 400,000 सदस्यों के साथ, हमारे ग्राहकों में से एक है। और हम जैक्सनविले में 100,000 से अधिक रोगियों का ध्यान रखते हैं। उस सब के अनुसार, हमारे पास कई सौ चिकित्सकों का एक समूह है; कुछ कर्मचारी हैं, कुछ अनुबंध पर हैं। यह एक uber- चालक मॉडल की तरह है। हमारे पास चिकित्सक और मनोचिकित्सक भी राष्ट्रीय स्तर पर, सभी 50 राज्यों में भी हैं।
क्योंकि हम नियोक्ताओं और स्वास्थ्य योजनाओं के साथ काम करते हैं, हर जगह अलास्का से न्यूयॉर्क से फ्लोरिडा तक, राज्य कानून द्वारा, आपको जहां भी वे यात्रा कर रहे हैं, वहां मरीजों का इलाज करने में सक्षम होना चाहिए। तो यह एक मानक है, सभी राज्यों में प्रदाताओं के लिए, टेलीहेल्थ प्रदान करने के लिए।
क्या आप कह सकते हैं कि आप प्रति वर्ष कितनी यात्राएं पूरी तरह से लॉग इन करते हैं?
यह दसियों हजारों यात्राओं में है।
इसे वास्तुकार करने और इसे काम करने में सबसे बड़ी चुनौतियां क्या रही हैं?
टेलीहेल्थ में एक तत्काल देखभाल यात्रा प्रदान करना और किसी की बहती नाक का इलाज करना सबसे आसान तत्व है; और उपयोग कभी -कभी कम होता है। सबसे चुनौतीपूर्ण पहलू वर्कफ़्लोज़ और भागीदारी शामिल है। लेकिन हम एक नगरपालिका द्वारा पूरी तरह से वित्त पोषित एक कार्यक्रम विकसित करने वाले देश में पहले हैं – इस मामले में, हेल्थलिंकजैक्स के माध्यम से जैक्सनविले शहर, जो जैक्सनविले में निवासियों के लिए आभासी देखभाल प्रदान करता है। मैंने इस विषय पर एक टेडटॉक दिया है। और प्रत्येक नगरपालिका के पास ईएमएस, टेलीफोन सेवा, आदि के लिए एक बजट होता है और बिना लाइसेंस की आबादी अक्सर ईडी को उनकी प्राथमिक देखभाल के रूप में उपयोग करती है; लेकिन मूल्य-आधारित देखभाल का अर्थ है उन जरूरतों को जल्दी संबोधित करना। और यदि आप एक मेडिकेड रोगी हैं, तो आपके पास मूल्य-आधारित देखभाल में आने के लिए प्रोत्साहन होगा। बिना लाइसेंस की आबादी के पास ऐसा नहीं है।
इसलिए यह कार्यक्रम एक सार्वजनिक स्वास्थ्य के नजरिए से बहुत सरल है। यदि आप बिना लाइसेंस के हैं, तो 925-केयर पर कॉल करें; एक नर्सिंग टीम आपकी आवश्यकता को संबोधित करेगी। यदि आपको एक डॉक्टर की आवश्यकता है, तो आपको तुरंत एक लिंक भेजा जाता है, और आपको एक डॉक्टर द्वारा देखा जाता है। और यदि आप डायबिटिक हैं, तो मैं आपको देखभाल प्रबंधन से जोड़ूंगा। जैक्सनविले में, हमारे पास सात सुरक्षा-नेट क्लीनिक, दो संघीय योग्य स्वास्थ्य केंद्र और पांच स्वतंत्र स्वास्थ्य प्रणाली, कुछ लाभ और कुछ गैर-लाभकारी हैं। जैक्सनविले एक विशाल मेडिकल हब है। हमें जैक्सनविले में यहां एक टन अस्पताल के बेड और एक छोटी आबादी मिली है, जिसमें मेयो क्लिनिक की एक शाखा, साथ ही यूएफ हेल्थ, बैपटिस्ट हेल्थ और एचसीए हेल्थकेयर भी शामिल है।
और इस कार्यक्रम में, क्योंकि हम स्वास्थ्य प्रणालियों के साथ सेवाओं को एकीकृत करते हैं, हमारे पास स्वास्थ्य प्रणालियों से एक वास्तविक समय फ़ीड है ताकि हम रोगियों को आउटरीच कर सकें। स्वास्थ्य प्रणालियाँ इसे पसंद करती हैं क्योंकि हम ers और बेड को मुक्त कर रहे हैं। और मैं तुरंत मरीज की मदद कर सकता हूं, जिसमें अनुवर्ती भी शामिल है। हम उस संक्रमणकालीन देखभाल सेवा प्रदान करते हैं। यह एक डेटा एकीकरण के दृष्टिकोण, नैदानिक वर्कफ़्लो परिप्रेक्ष्य, और व्यापक देखभाल परिप्रेक्ष्य प्रदान करने से बहुत व्यापक है। हम दस नगरपालिकाओं के साथ बातचीत कर रहे हैं। और हम सफल हैं क्योंकि हम सफेद-लेबल हैं। हम अद्वितीय हैं।
पिछले महीने तक, 3,000 से अधिक कॉल इस कार्यक्रम से गुजरे हैं, और ईडी के बजाय 1,000 से अधिक लोगों ने हमारा उपयोग किया है। डुवैल काउंटी में, यदि आप बिना लाइसेंस के हैं, तो $ 4,800 एक ईडी यात्रा की औसत लागत है। औसत शुल्क, आपको $ 4,800 के लिए एक बिल मिलेगा, और इसे टाल दिया जा सकता था।
आप अपनी कंपनी के लिए अगले कुछ वर्षों को कैसे देखते हैं?
हमारे पास भुगतानकर्ता ग्राहक, स्वास्थ्य बीमा ग्राहक हैं जो चाहते हैं कि हम उनके सदस्यों तक पहुंचें; हमारे पास नगरपालिकाएं हैं और हमारे पास स्व-वित्त पोषित नियोक्ता और स्वास्थ्य प्रणालियां हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हमारे पास कौन आता है; यह डेटा एकीकरण, नेविगेशन आउटरीच और देखभाल है। हमारे लिए, यह इंजीनियरिंग पक्ष पर भारी है, इसलिए हम उन सभी टुकड़ों को एक साथ सिलाई कर सकते हैं। और अगर हम आपके डेटा के साथ एकीकृत कर सकते हैं, तो हम लक्षित सेवाएं प्रदान कर सकते हैं और वित्तीय आरओआई प्राप्त कर सकते हैं। तो हम इसे अन्य बड़े शहरों में दोहराएंगे, और हम परिणाम देखेंगे।
क्या कुछ और है जिसे आप जोड़ना चाहते हैं?
इस सब के केंद्र में, यह तब तक काम नहीं करता है जब तक आप साथी और सहयोग नहीं करते हैं। जहां चीजें विफल होती हैं, जब एक एकल विक्रेता या इकाई सब कुछ नियंत्रित करना चाहती है। आप हितधारकों को बाहर नहीं कर सकते। हम बीच में गोंद हैं। जब आप एक चिकित्सक को 24/7 पहुंच प्रदान करते हैं, तो आप गोंद हो सकते हैं।
