स्वास्थ्य सेवा में रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन कैसे विकसित हो रहा है?

अंतिम गिरावट परामर्श फर्म बेकर टिली ने सलाहकार और कार्यान्वयन सेवा फर्म एलिरियम के अधिग्रहण के साथ अपनी रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन (आरपीए) क्षमताओं को बढ़ाया। के साथ एक हालिया साक्षात्कार में हेल्थकेयर इनोवेशन, बेकर टिली की डिजिटल सॉल्यूशंस टीम के साथ प्रिंसिपल डेविड हिक्की ने इस बारे में बात की कि कैसे आरपीए का उपयोग स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में विकसित और तेज हो रहा है।

हेल्थकेयर इनोवेशन: सबसे पहले, क्या आप रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन को परिभाषित कर सकते हैं और यह पिछले कुछ वर्षों में कैसे विकसित हो रहा है?

हिक्की: रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन एक कम-कोड तकनीक है जो आपको डिजिटल श्रमिकों के निर्माण की अनुमति देती है। ये डिजिटल कार्यकर्ता कंप्यूटर स्क्रीन पर एक मानव कर सकते हैं कुछ भी अनुकरण कर सकते हैं। यदि आप इसे कंप्यूटर पर खींच सकते हैं और इसके साथ बातचीत कर सकते हैं, तो मेरी टीम एक डिजिटल कार्यकर्ता का निर्माण कर सकती है जो उन कार्यों का अनुकरण कर सकती है। यह सिर्फ उन अत्यधिक दोहराए जाने वाले नियमों-आधारित प्रक्रियाओं को निष्पादित कर रहा है। कभी भी डेटा होता है जिसे अनुप्रयोगों या सिस्टम के बीच स्थानांतरित करना पड़ता है। जब आप इस तकनीक का उपयोग करते हैं।

पिछले तीन से चार वर्षों में, विशेष रूप से, उन्होंने उन्हें मशीन लर्निंग इंजन और अब एजेंटों के साथ एकीकृत करना शुरू कर दिया है, इसलिए वे होशियार हो रहे हैं। मशीन लर्निंग इंजन किसी भी दस्तावेज़ को लेने जैसी चीजें करते हैं, यह पहचानें कि वह दस्तावेज़ क्या है, और फिर, उस दस्तावेज़ प्रकार के आधार पर, प्रारूप की परवाह किए बिना, दस्तावेज़ से डेटा को समझदारी से निकालें। समझाने के लिए सबसे आसान एक वास्तव में चालान है, क्योंकि एक अलग ग्राहक से आने वाले प्रत्येक चालान का एक अलग प्रारूप होता है। तो मशीन लर्निंग एल्गोरिथ्म पहले इसे एक चालान के रूप में पहचान लेगा और चालान प्रकार के आधार पर आप उस मशीन लर्निंग इंजन को प्रशिक्षित करेंगे कि डेटा कैसे निकालें।

HCI: हेल्थकेयर स्पेस में, कम-लटकने वाले फल में से कुछ क्या है जो इस पर लागू किया गया है-दावों के प्रसंस्करण जैसी चीजें?

हिक्की: एक अच्छा विश्वास अनुमान है। आप भुगतानकर्ता की प्रणाली में लॉग इन कर सकते हैं, और उन सभी जानकारी का उपयोग करके जो रोगी पहले से ही प्रदान की गई हैं, आप वह सब सबमिट करेंगे और आपको जानकारी वापस मिल जाएगी, और फिर आप इसे रोगी को वापस सबमिट कर सकते हैं। यह कुछ ऐसा होगा जो आज मुख्य रूप से मैन्युअल रूप से किया जाता है।

हेल्थकेयर समूहों ने इस सभी डेटा को ट्रैक करने, टैग करने और प्रबंधित करने का एक शानदार काम किया है, लेकिन अब वे इस डिजिटल असेंबली लाइन में डूब रहे हैं, जैसा कि हम इसे कहते हैं। बहुत सारे मामलों में, यह बहुत से लोगों की नौकरियों का एक हिस्सा है जो हम उनसे राहत दे रहे हैं। यह मनुष्यों की मदद करने वाले डिजिटल सहायकों की तरह है, इसलिए मनुष्य वास्तव में उन चीजों को कर सकते हैं जो आंतरिक रूप से मानवीय हैं – सहयोग, उनकी रचनात्मकता का उपयोग करते हुए, ग्राहकों के साथ संवाद। यह उन्हें इस सामान को करने के बजाय उच्च-मूल्य वर्धित गतिविधियों पर उन्हें फिर से शुरू कर रहा है कि वे इस पर महान नहीं हैं और यह बहुत नीरस है।

HCI: क्या यह ज्यादातर बड़े स्वास्थ्य प्रणालियों में हो रहा है? या मध्यम आकार के या बड़े चिकित्सक प्रथाओं को भी बहुत सारे प्रशासनिक या रोगी आउटरीच कार्यों को स्वचालित करने के साथ बोर्ड पर हो रहा है जो वे आम तौर पर लोग करते हैं?

हिक्की: मैं निश्चित रूप से कहूंगा कि आरओआई आमतौर पर वॉल्यूम द्वारा संचालित होता है। ये रोबोट, वे 24/7 दिन के दौरान अच्छे विश्वास का अनुमान लगाते हैं, और फिर रात में प्रसंस्करण का दावा करते हैं। इसलिए नो-ब्रेनर्स बड़े अस्पताल हैं, क्योंकि उच्च मात्रा और इसका प्रभाव होने जा रहा है। आज, आप इस तकनीक को तैनात कर सकते हैं और यह उनके लिए एक बड़ा भुगतान है। लेकिन हमारे पास बहुत सारे मध्यम आकार के ग्राहक हैं, क्योंकि, अभ्यास के आकार के आधार पर, आप जानते हैं, वहाँ निश्चित रूप से वहां जाने और बॉट्स के निर्माण के लिए मामलों का उपयोग करते हैं जो समग्र प्रक्रिया के भीतर आपके REV चक्र का समर्थन करेंगे।

HCI: बेकर टिली के लिए, क्या आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरणों का एक विक्रेता परिदृश्य है या आप खरोंच से कुछ बना रहे हैं?

हिक्की: हम टूल का उपयोग कर रहे हैं। बहुत सारे आरपीए एप्लिकेशन हैं। UIPATH वह है जिसे हम विशेषज्ञों में हैं, लेकिन हमने पावर ऑटोमेट का भी उपयोग किया है। शायद 20 या 30 अलग -अलग प्रमुख आरपीए विक्रेता हैं।

HCI: क्या आप कहेंगे कि स्वास्थ्य सेवा में मामलों का उपयोग अन्य ऊर्ध्वाधर की तुलना में अपेक्षाकृत अधिक जटिल है, या काफी सीधा है?

हिक्की: मुझे लगता है कि वे सिर्फ इसलिए जटिल हैं क्योंकि आपका रेव चक्र इतना जटिल है, सभी कोड और खरीदारों और भुगतानकर्ताओं और प्राधिकरणों के साथ, और यह विभिन्न भुगतानकर्ताओं के बीच अलग है। निश्चित रूप से, हमारे पास विभिन्न उद्योगों में बहुत सारे ग्राहक हैं जहां प्रौद्योगिकी को लागू करना बहुत आसान है।

लेकिन मुझे लगता है कि प्रौद्योगिकी का प्रमुख विक्रय बिंदु वह गति है जिसके साथ आप इन ऑटोमेशन और लचीलेपन को विकसित कर सकते हैं। यह आपकी प्रक्रिया जो कुछ भी है, उसे ढाल सकता है। मैं बहुत सारे बड़े पैमाने पर ईआरपी कार्यान्वयन करता था। जब आप तकनीक को तैनात करेंगे, तो आपको सॉफ्टवेयर तकनीक को फिट करने के लिए अपने व्यवसाय को बदलना होगा और इसे कैसे डिजाइन किया गया था। और यदि आप कोर डिज़ाइन से बहुत दूर हैं, तो आपको यह सब कस्टम विकास करना था, और ऐसा करना बहुत महंगा था, और फिर मूल रूप से आप अपने सलाहकारों से कभी भी छुटकारा नहीं पा सकते हैं। आरपीए की सच्ची शक्ति यह है कि मैं सचमुच आपके और आपकी टीम के साथ बैठता हूं और कहता हूं, ‘मुझे दिखाओ कि आप अपना काम कैसे करते हैं।’ और हम AS-IS प्रक्रिया का निर्माण करते हैं। हम ठीक से समझते हैं कि आप आज क्या करते हैं, और फिर हम पूछते हैं कि यह बॉट-सक्षम दुनिया में कैसा दिखेगा? हम कुछ चीजों को थोड़ा बदल रहे हैं जो वे इसे और अधिक कुशल बनाने के लिए कर रहे हैं, लेकिन यह वास्तव में आपकी प्रक्रिया के अनुरूप है।

HCI: क्या भुगतानकर्ता संगठनों को स्वास्थ्य प्रणाली के पक्ष के रूप में बस के रूप में अधिक हो रहा है?

हिक्की: हां, वे हैं, और मैं इसे उपकरण की बहुमुखी प्रतिभा के लिए विशेषता देता हूं। हर किसी के पास बैक-ऑफिस व्यावसायिक प्रक्रियाएं हैं जो इस तकनीक का समर्थन कर सकती हैं।

यह दिलचस्प है, हमारे पास ग्राहक हमारे पास आए हैं और कहते हैं, एक सुरक्षा दृष्टिकोण से, हमने दुनिया से अपने बाहरी खोल को कठोर कर दिया है। लेकिन हम बॉट का निर्माण करना चाहते हैं जो हमारे महत्वपूर्ण HIPAA डेटा, या हमारे व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य सूचना डेटा के साथ बातचीत करते हैं, क्योंकि हम इस तक पहुंच को सीमित करना चाहते हैं। रोबोट वही करते हैं जो आप उन्हें करना चाहते हैं, और वे विचलित नहीं होते हैं। और अगर कोई भी उन्हें संशोधित करने की कोशिश करता है, तो वे टूट जाते हैं। फिर आपको उन्हें परिवर्तन करने के लिए उन्हें मुख्य विकास उपकरणों में वापस लाना होगा। तो यह दिलचस्प है। मेरे पास ग्राहकों का एक समूह है जो यह कहते हैं कि उनका प्राथमिक चालक था। यह आरओआई नहीं था, यह सुरक्षा थी। यह थोड़ा आश्चर्यजनक था जब मैंने पहली बार इसे सुनना शुरू किया, लेकिन मैंने इसे पिछले आठ वर्षों में बहुत सुना है।

HCI: क्या आपके पास यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए रोबोट की निगरानी करने वाले मनुष्यों को हैं कि गुणवत्ता आश्वासन हमेशा वह जगह है जहां आप चाहते हैं कि यह होना चाहिए?

हिक्की: तो आपके पास वह है जिसे हम लूप में मनुष्यों को कहते हैं। आपके पास “रंबल स्ट्रिप्स” हैं, जो उन मापदंडों को परिभाषित करते हैं जहां आपका बॉट काम कर सकता है, खासकर जब आप चीजों के एजेंट साइड में जाना शुरू करते हैं, जहां यह आपके लिए निर्णय लेना शुरू कर रहा है। एक बार जब आप एक रंबल स्ट्रिप को मारते हैं, तो यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां बॉट कहने वाला है, ‘अरे, मुझे इन सीमाओं के बाहर काम करने की अनुमति नहीं है। मुझे मदद की ज़रूरत है।’ तब यह मनुष्यों के प्रबंधन के लिए अपवादों को शूट करेगा। यह आपके साथ एकीकृत हो सकता है और रास्ते में आपके साथ काम कर सकता है। इसके बारे में दूसरी साफ -सुथरी बात यह है कि हर लेनदेन को ट्रैक किया जाता है, इसलिए आपके पास दृश्यता का एक नया स्तर है, क्योंकि हम लेनदेन के स्तर पर वास्तविक समय में सब कुछ ट्रैक कर रहे हैं।

HCI: जब आप एक स्वास्थ्य प्रणाली के साथ संलग्न होते हैं, तो यह कौन है कि आप सबसे अधिक संभावना है कि आप के साथ काम कर रहे हैं? क्या यह CIO, CFO, या राजस्व चक्र के नेता, या निर्णय लेने में शामिल उन सभी लोगों की एक समिति है?

हिक्की: यह संगठन पर निर्भर करता है, लेकिन हां, उन सभी लोगों का जो आपने उल्लेख किया है। जाहिर है कि कुछ बिंदु पर सीआईओ को शामिल किया जाना है, क्योंकि हम एक सॉफ्टवेयर तकनीक को तैनात कर रहे हैं, और उन्हें रोबोट लोड करने के लिए कुछ वर्चुअल मशीनों को स्पिन करने की आवश्यकता है, क्योंकि ये रोबोट आपके नेटवर्क पर हो गए हैं, और हमारे पास एक उपकरण है जो उन्हें क्रेडेंशियल करता है, इसलिए इसमें सभी एन्क्रिप्टेड क्रेडेंशियल्स हैं, क्योंकि वह रोबोट अनिवार्य रूप से एक मानव के रूप में काम कर रहा है। यह एक मानव की तरह, अनुप्रयोगों में प्रवेश कर रहा है।

HCI: क्या ग्राहक उन्हें नाम देते हैं?

हिक्की: ओह, हाँ, वे उन्हें नाम देते हैं। मेरे पास एक ग्राहक है जिसमें 18 अलग -अलग रोबोट हैं, और उन्होंने अपने सभी रोबोटों को अलग -अलग मजेदार नामों का नाम दिया है। वे थीम के साथ आते हैं, जैसे स्टार ट्रेक या एवेंजर्स या ऐसा कुछ। एक बार हमने एक रोबोट को तैनात किया, और एक महिला जो तैनाती टीम का हिस्सा नहीं थी, लेकिन रोबोट के काम के प्राप्तकर्ता थीं, ने अपने बॉस को लिखा और कहा, ‘अरे, मुझे लगता है कि मैं अपने पति को तलाक देने जा रही हूं और बॉब से शादी कर रही हूं।’ बॉब रोबोट का नाम था।

HCI: यदि स्वास्थ्य प्रणालियों ने अपने पैर की उंगलियों को RPA में नहीं डुबोया है, तो क्या वे शायद घबराए हुए हैं कि वे उस स्तर की दक्षता को प्राप्त नहीं कर रहे हैं जो अन्य लोग हैं?

हिक्की: हर किसी के दबाव में प्रभाव पड़ता है, इसलिए डिजिटल श्रमिकों का उपयोग अधिक से अधिक समझदारी को आगे बढ़ाने जा रहा है। तकनीक लगभग 20 वर्षों से है, लेकिन जिस त्वरण को हम अभी देख रहे हैं – मैंने पहले ऐसा कुछ नहीं देखा है। हम आमतौर पर कार्यान्वयन नहीं करते हैं जब तक कि आरओआई एक वर्ष से कम नहीं होता है, और यह आमतौर पर छह महीने की तरह होता है। मैं लोगों को बताता हूं, यह एआई के लिए गेटवे टूल की तरह है क्योंकि इसका एक एजेंट पहलू है। तो आप एक रोबोट के लिए एक व्यक्तित्व को प्रशिक्षित कर सकते हैं और कह सकते हैं, आप एक एपी क्लर्क हैं, आप चालान संसाधित कर रहे हैं। यहां आपका काम है और यहां संदर्भ है, यहां मानक संचालन प्रक्रियाएं और डेटाबेस हैं जिनकी आपके पास पहुंच है। आप इन व्यक्तियों को बनाते हैं, लेकिन वे बहुत लक्षित हैं। आपको यह सुनिश्चित करने के लिए मिला है कि उनकी नौकरी बहुत अच्छी तरह से परिभाषित है।

लोग इसके साथ बहुत अधिक सहज हो रहे हैं, हालांकि मैं निश्चित रूप से कहूंगा कि जिस गति से तकनीक बदल रही है, उसके बारे में एक सामान्य भावना है। मुझे लगता है कि चीजें इतनी तेजी से बदल रही हैं कि मानव अनुकूलन क्षमता वक्र अब प्रौद्योगिकी वक्र से नीचे है। तो एक सामान्य बेचैनी है, क्योंकि लोग नहीं जानते कि यह सब कहाँ जा रहा है।